Eğitim Hakkında

BT servislerini yönetme konusunda geliştirilmiş olan ITIL, başarılı bir servis yönetim metadolojisidir. ITIL’ın beş ana disiplininden biri olan bu eğitimde, hizmet işlemleri aşamasıyla alakalı kavramlar, ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yönelik süreçler ele alınır. Ayrıca eğitimde bu süreçlerin uygulamaya alınmasına katkı sağlamak için de prensipler hakkında bilgi edinme, faaliyet çalışmaları yürütme, süreçlere ve uygulama esaslarına hakim olma gibi bilgilere de yer verilir.

Eğitim İçeriği

Ders Tanıtımı

 Modül 1: Sınav İpuçları

 Modül 2: Bir Uygulama Olarak Hizmet Yönetimi Bölüm 1

• Hizmet Yaşam Döngüsünün Bileşenleri
• Hizmet Nedir?
• Kapsamlar Değeri Nedir?
• Hizmet Yönetimi Nedir?
• Bir Süreç
• Genel Roller

 Modül 3: Uygulama Olarak Hizmet Yönetimi Bölüm 2

• Hizmet Geçişinin Amacı ve Hedefleri
• Hizmet Geçişinin Kapsamı
• İşletmeye Değer
• ST Giriş ve Çıkışları
• ST Zorluklar, Riskler, CSF’ lar
• Hizmet Geçişi için Temel Kavramlar

 Modül 4: Alıştırma : ITSM ve Hata

 Modül 5: Hizmet Geçişi  (ST) İlkeleri

• Gözden Geçirmek
• Hizmete Geçiş Politikaları

Modül 6: ST’ yi Yönetme

• Zor Durumları Yönetme
• ST Performansını Optimize Etme
• Servis Geçişine Özgü Teknoloji
• Alıştırma : Politika İfadeleri Yazma

Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

ITIL® Service Lifecycle: Service Transition eğitimi;

• Hizmet geçişleri süreçlerinin başka hizmet yaşam döngüsü süreçleri ile etkileşimi,
• İletişim ve taahhüt yönetimi,
• Başarı faktörlerinin, rollerin, sorumlulukların, hizmet geçişleri süreçlerinin, zorlukların ve risklerin kontrol edilmesi,
• Hizmet geçişleri için teknoloji ve uygulama seçimleri,
• Organizasyon ve paydaş değişikliklerin yönetilmesi gibi konuları öğretmeyi amaçlar.

Eğitime Kimler Katılabilir

• ITIL en doğru uygulamaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan IT operasyonları teknik ya da yönetim personeli
• IT dahilindeki ya da IT ile bağlantılı olan ITIL süreçlerini yönetme uygulama veya danışma ile sorumlu herkes katılabilir.

ITIL® Service Lifecycle: Service Transition Eğitimi Sonrası Alabileceğiniz Diğer Eğitimler

Tarnet Akademi’den alacağınız ITIL® Service Lifecycle: Service Transition eğitiminden sonra ITIL Service Lifecycle: Service Design eğitimine göz atabilirsiniz.