ITIL Service Lifecycle: Service Operation (Online-Canlı)

Eğitim Süresi

3 GÜN

Kontenjan

12

Ön Koşullar

Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Eğitim Hakkında

ITIL Service Lifecycle: Service Operation eğitimi ITIL’ın beş ana disiplininden biridir. Eğitim sayesinde hizmet işlemlerine dair aşamaların genel kavramlarına, aşamaların süreçlerine, ilkelerine ve genel yöntemlerine yönelik bilgi edinme imkanı elde edersiniz. Ayrıca ITIL Service Lifecycle: Service Operation eğitimi, hizmet operasyon süreçleri ile hizmetin işlevlerine, faaliyetlerine, amaçlarına ve teknolojiyi etkinleştirme yöntemlerine de odaklanır.

 

Eğitim İçeriği

Ders Tanıtımı

 Modül 1: Sınav İpuçları

  • Sınav Sürecini Anlama
  • Sınav Soruları ve Not Verme
  • Sınava Girmek
  • Uygulama Sınavlarını Kullanma

 Modül 2: Bir Uygulama Olarak Hizmet Yönetimi

  • Hizmet Yaşam Döngüsünün Bileşenleri
  • Hizmet Nedir?
  • Kapsamlar Değeri Nedir?
  • Hizmet Yönetimi Nedir?
  • Bir Süreç
  • Genel Roller

 Modül 3: Servis İşlemine Genel Bakış (SO)

  • SO’ nun Amaç, Hedef ve Kapsamı
  • SO – İşletmeye Değer
  • Servis İşlemi Zorlukları
  • Hizmet Operasyonu Kritik Başarı Faktörleri
  • Servis Operasyon Riskleri

 Modül 4: Alıştırma: ITSM ve Hata

 Modül 5: Servis Çalışma Prensipleri Bölüm 1

  • Hizmet İşletmesinde Dengeye Ulaşma
  • İyi Hizmet Verme
  • Diğer Yaşam Döngüsü Aşamalarına Katılım
  • Operasyonel Sağlık
  • İletişim

 Modül 6: Servis Çalışma Prensipleri Bölüm 2

  • Belgeleme
  • SO Giriş ve Çıkışları
  • Genel Teknoloji Konuları
  • Alıştırma : “Bu Benim İçin Yeterli

Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

  • Hizmet Operasyonları Süreçlerinin, Rollerin, Sorumlulukların, Zorlukların, Başarı Faktörlerinin ve Risklerin Gözden Geçirilmesi
  • Temel Hizmet Operasyonlarının Gözden Geçirilmesi
  • Hizmet Operasyonları Süreçlerinin diğer Hizmet Yaşam Döngüsü Süreçleri ile Etkileşimi
  • Hizmet Operasyonları için Rollerin, Sorumlulukların ve Görevlerin Belirlenmesi
  • Hizmet Operasyonları için Teknoloji ve Uygulama Tercihleri

 

Eğitime Kimler Katılabilir

  • ITIL en doğru uygulamaları hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan IT operasyonları teknik ya da yönetim personeli,
  • IT dahilindeki ya da IT ile bağlantılı olan ITIL süreçlerini yönetme uygulama veya danışma ile sorumlu herkes katılabilir.

 

ITIL Service Lifecycle: Service Operation Eğitimi Sonrası Alabileceğiniz Diğer Eğitimler

ITIL Service Lifecycle: Service Operation eğitiminden sonra; ITIL 4 Foundation, ITIL Continual Service Improvement, ITIL Foundation, ITIL Managing Across the Lifecycle, ITIL Service Strategy gibi eğitimlere göz atabilirsiniz.