Banner Crm

CRM Nedir?

Customer Relationship Management, Türkçe adıyla Müşteri İlişkileri Yönetimi demektir. Müşteriyi dinleyerek kişisel taleplerini/sorunlarını analiz edip yeni satış stratejileri geliştirmenin genel adıdır. CRM yazılımları ise, bu süreçleri dijital ortamda takip etmeye yarayan sistemlerdir. CRM süreci ile mevcut müşterinizi korumak, sadakatini artırmak ve potansiyel müşterilere ulaşıp yeni müşteriler edinmeniz temel amaçtır. Talepleri/sorunları kişisel olarak takip edilip özel çözümler sunulan müşteriler, kendilerini özel hisseder ve markanız ile aralarında bağlılık oluşur.

CRM Yazılımının Avantajları Nelerdir?

CRM’in sağladığı avantajları bir yazılım üzerinden takip etmek, müşteri ilişkilerinizin yönetimini kolaylaştırır, iş gücünüzden tasarrufla birlikte şirketinize kârlılık sağlar. ERP yazılımları ile entegre çalışabilir, böylelikle müşterilerinize sunabileceğiniz fırsat ve esneklik artar. Yöneticiler ise müşterilerinizle yapılan tüm görüşmelerin detaylarını, hangi satış temsilcisinin müşteri ile ne zaman iletişim kurduğunu tek bir ekranda görebilir. Bu sayede süreçlerde aksaklık olması halinde hızlı müdahale gerçekleştirebilirler.